Rapport d’étape sur l’accessibilité 2026.

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SELECTCOM TELECOM Deuxième rapport d’étape Plan d’accessibilité — Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA)

Sommaire

En 2019, le gouvernement du Canada a adopté la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA). Cette loi vise à faire du Canada un pays exempt d’obstacles d’ici 2040.

Chez Selectcom Telecom, une entreprise sous réglementation fédérale, ce document constitue notre deuxième rapport d’étape. Il fait suite au plan initial de juin 2024 et au premier rapport d’étape de juin 2025, et décrit les progrès réalisés au cours de la dernière année dans chacun des domaines repérés.

Renseignements généraux

N’hésitez pas à nous transmettre vos commentaires :

• Vice-présidence, Ressources humaines au 514-722-2049
• Par courriel à rh@selectcomtelecom.ca
• Par la poste au 300-5151, rue Jean-Talon Est, Montréal (Québec) H1S 1K8

Notre engagement

Selectcom Telecom s’engage à améliorer l’accessibilité dans l’ensemble de l’organisation afin d’offrir une meilleure expérience à son personnel et à sa clientèle. Notre démarche vise à éliminer et à prévenir les obstacles dans nos bureaux et nos services.

Réalisations :

• Repérage des obstacles physiques dans nos locaux (accès et espaces de travail)
• Formation du personnel sur l’accessibilité
• Mise en place de processus de recrutement inclusifs
• Audit du site Web et familiarisation avec les normes WCAG 2.1

Consultations :

• À l’interne : sondages et suggestions du personnel
• À l’externe : commentaires de la clientèle et échanges avec des personnes en situation de handicap

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1 — Emploi

Obstacles repérés

Repérage et mise en place de technologies d’assistance offertes aux employés, et amélioration continue des pratiques de recrutement inclusives.

Plan d’action

• 2024 : formation de tout le personnel sur l’accessibilité — TERMINÉ
• 2025 : amélioration des processus de recrutement — EN COURS / TERMINÉ
• 2026 : évaluation des technologies d’assistance et mise à disposition des employés qui en ont besoin — EN COURS

Progrès en 2025–2026

À la suite des améliorations aux processus de recrutement en 2025, nous avons réalisé une évaluation formelle des besoins en technologies d’assistance en 2025–2026. Des entrevues individuelles avec les employés concernés ont permis de repérer les outils appropriés (logiciels de lecture d’écran, claviers adaptés, etc.). Nous continuons également de préciser, lors de la sélection, que des mesures d’adaptation sont offertes.

2 — Environnement bâti

Obstacles repérés

Accessibilité des bureaux. Tiers concerné : propriétaire.

Plan d’action

• 2024–2025 : travaux de rénovation pour améliorer l’accès — EN COURS
• 2025–2026 : installation d’ouvre-portes automatiques — EN COURS

Progrès en 2025–2026

Nous avons poursuivi les discussions avec notre propriétaire concernant l’installation d’ouvre-portes automatiques pour améliorer l’accessibilité. Aucun échéancier n’a été convenu pour le moment.

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3 — Technologies de l’information et des communications

Obstacles repérés

Accessibilité des sites Web et des outils internes.

Plan d’action

• 2024 : audit du site Web pour repérer les lacunes — TERMINÉ
• 2026 : application des normes WCAG 2.1 de niveau AA à nos plateformes — EN COURS

Progrès en 2025–2026

Après notre examen des normes WCAG 2.1 en 2024–2025, nous avons entrepris la mise à niveau de nos plateformes numériques en 2025–2026. L’équipe technique travaille à atteindre la conformité d’ici la fin de 2026.

4 — Communications non numériques

Obstacles repérés

Création de documents et de communications accessibles.

Plan d’action

• 2024 : communications dans un langage clair et simple — TERMINÉ
• 2025–2026 : renforcer les pratiques et explorer d’autres formats (gros caractères, version simplifiée) — EN COURS

Progrès en 2025–2026

Nos communications traditionnelles (lettres officielles, rapports, notes et factures papier) continuent d’être rédigées dans un langage clair, simple et précis. Cette année, nous avons exploré la possibilité d’offrir sur demande une version en gros caractères des factures papier. Cette option est offerte aux clients qui en font la demande au service à la clientèle. Nous continuerons d’évaluer d’autres formats selon les besoins exprimés.

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5 — Conception et prestation des programmes et services

Obstacles repérés

Communication des fonctions d’accessibilité à l’équipe de première ligne (centre d’appels et ventes).

Plan d’action

• 2024 : guide de référence sur l’accessibilité pour les équipes internes — EN COURS
• Automne 2026 : formation à l’échelle de l’entreprise — EN COURS

Progrès en 2025–2026

Le guide de référence sur l’accessibilité de nos produits et services a été finalisé et distribué à toutes les équipes internes. La formation à l’échelle de l’entreprise, initialement prévue pour l’hiver 2026, a été lancée : les équipes du centre d’appels et des ventes ont été les premières à la recevoir. Les autres services termineront la formation d’ici l’automne 2026. L’objectif est que l’ensemble du personnel puisse bien renseigner et soutenir les clients en situation de handicap.

6 — Transport

Sans objet pour Selectcom Telecom.

Engagement continu

Il s’agit de notre deuxième rapport d’étape sur notre plan initial visant à améliorer l’accessibilité sur le marché tout en reflétant la diversité de la population canadienne. Nous nous engageons à effectuer des mises à jour annuelles et à poursuivre nos efforts pour faire du Canada un pays exempt d’obstacles d’ici 2040.