Plan d’accessibilité 2024–2027.

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Plan d’accessibilité 2024–2027

Selectcom Telecom

1. Déclaration d’engagement

Selectcom Telecom s’engage à repérer, à éliminer et à prévenir les obstacles à l’accessibilité conformément à la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA).

La LCA vise à faire du Canada un pays exempt d’obstacles d’ici 2040. En tant qu’entreprise sous réglementation fédérale, Selectcom Telecom contribue activement à cet objectif en intégrant l’accessibilité à ses pratiques organisationnelles.

Ce plan d’accessibilité présente les obstacles repérés ainsi que les mesures mises en place ou prévues pour les éliminer et prévenir l’apparition de nouveaux obstacles.

2. Renseignements généraux et rétroaction

Selectcom Telecom accueille les commentaires concernant :

• Ce plan d’accessibilité

• Les obstacles rencontrés

• Toute suggestion visant à améliorer l’accessibilité

Les commentaires peuvent être transmis à :

Vice-présidence, Ressources humaines Selectcom Telecom 300-5151, rue Jean-Talon Est Montréal (Québec) H1S 1K8 Téléphone : 514-722-2049 Courriel : rh@selectcomtelecom.ca

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Les commentaires peuvent être transmis de façon anonyme.

Un accusé de réception sera fourni dans un délai raisonnable. Les commentaires reçus seront examinés et pris en compte dans les rapports d’étape et les mises à jour futures du plan.

Des formats accessibles de ce plan sont offerts sur demande.

3. Consultations — Conformité au paragraphe 42(9) de la LCA

Conformément au paragraphe 42(9) de la Loi canadienne sur l’accessibilité, Selectcom Telecom a consulté des personnes en situation de handicap lors de l’élaboration de ce plan et a tenu compte de leurs commentaires.

Méthodes de consultation

Les consultations ont pris les formes suivantes :

• Discussions individuelles avec des membres du personnel;

• Discussions avec des personnes en situation de handicap.

Résultats des consultations

Les consultations ont permis de relever :

• Des obstacles physiques liés à l’accès aux bureaux;

• Un besoin accru de sensibilisation;

• Des améliorations nécessaires à l’accessibilité de nos plateformes numériques.

Intégration de la rétroaction

Les commentaires reçus ont directement influencé les mesures de ce plan, notamment :

• L’engagement à respecter les normes WCAG 2.1 de niveau AA;

• La planification de travaux visant à améliorer l’accessibilité physique.

Selectcom Telecom poursuivra les consultations de façon continue afin d’améliorer ses pratiques.

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4. Domaines visés par la Loi canadienne sur l’accessibilité

4.1 Emploi

Obstacles repérés :

• Repérage et intégration de technologies d’assistance;

• Processus de recrutement pouvant être améliorés.

Mesures prévues :

• Sensibiliser le personnel à l’accessibilité;

• Réviser les processus de recrutement pour assurer leur accessibilité;

• Préciser les procédures d’adaptation.

4.2 Environnement bâti

Obstacle repéré :

• Accessibilité des bureaux (responsabilité partagée avec le propriétaire).

Mesures prévues :

• Collaborer avec le propriétaire pour planifier et mettre en place les ajustements nécessaires à l’accès aux locaux.

4.3 Technologies de l’information et des communications (TIC)

Obstacles repérés :

• Accessibilité du site Web;

• Accessibilité des outils internes.

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Mesures prévues :

• Réaliser un audit d’accessibilité;

• Se conformer progressivement aux normes WCAG 2.1 de niveau AA;

• Adopter les bonnes pratiques de développement accessible.

4.4 Communications autres que numériques

Obstacles repérés :

• Production de documents accessibles;

• Complexité du langage utilisé dans certaines communications.

Mesures prévues :

• Adopter un langage clair et simple;

• Élaborer des lignes directrices internes pour la production de documents accessibles.

4.5 Conception et prestation des programmes et services

Obstacles repérés :

• Communication interne limitée des fonctions d’accessibilité;

• Besoin d’outils de référence pour les équipes de première ligne (centre d’appels et ventes).

Mesures prévues :

• Créer un manuel interne sur l’accessibilité;

• Offrir une formation obligatoire à tout le personnel;

• Intégrer l’accessibilité aux procédures de service à la clientèle.

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4.6 Transport

Le transport ne s’applique pas aux activités de Selectcom Telecom.

5. Rapports d’étape et mises à jour

• Un rapport d’étape sera publié conformément aux exigences réglementaires applicables;

• Ce plan sera mis à jour tous les trois ans;

• Les commentaires reçus seront pris en compte dans les mises à jour futures.

6. Engagement continu

Selectcom Telecom considère l’accessibilité comme un processus évolutif.

Nous demeurons engagés à améliorer continuellement nos pratiques afin d’offrir un environnement inclusif et accessible à l’ensemble de notre personnel et de notre clientèle.