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COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER?
Commencez par votre besoin.
Service et soutien technique
Ayez le nom de l’entreprise, le service touché et l’établissement en main. Précisez ce qui a changé et quand le problème a commencé.
Soumettre une demande de serviceQuestions et changements au compte
Discutez de la facturation, des coordonnées, des ajouts d’utilisateurs ou des changements de service.
Soumettre une demande de serviceAIDEZ-NOUS À VOUS AIDER
Quelques détails.
Un point de départ plus clair.
Gardez les renseignements du compte et du service à portée de main.
Problème d’Internet ou de Wi-Fi
Indiquez l’adresse touchée, si tous les appareils sont concernés, le début du problème et les voyants ou messages visibles. Évitez de modifier les paramètres réseau avant de parler au soutien.
Problème de téléphonie d’affaires
Ayez un numéro ou poste touché, l’heure d’un exemple récent et une description de l’incident. Précisez si les appels entrants, sortants ou les deux sont touchés.
Applications infonuagiques ou accès au compte
Indiquez l’application, l’utilisateur touché et le message d’erreur. N’envoyez jamais de mots de passe ni de codes d’authentification.
Facturation ou changements au compte
Ayez le numéro de compte et la facture ou les détails du service. Pour un changement, précisez les éléments à modifier et la personne autorisée à l’approuver.
Plusieurs établissements touchés
Indiquez les noms, adresses et services touchés. Précisez si le même problème apparaît partout ou seulement à certains endroits.
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